よく頂く質問

Q.WiMAX?
A.WiMAXとは、高速・大容量のモバイルデータ通信のひとつで、Worldwide Interoperability for Microwave Accessの略称です。簡単に言ってしまえば、配線工事なしで、家でも外でもインターネットをすぐに使えるモバイル通信のことです。回線速度は、下り最大440Mbps（WiMAX2+通信時）なので、Webページの閲覧やメールの送受信はもちろん、動画もサクサク！ストレスなくダウンロード・閲覧できます。また、最大のメリットとして、どれだけ利用しても速度制限をかけられることがないため、思う存分インターネットを楽しむことができます。 ＊3日間10GBを超過した場合は、１８時から翌２時迄、
時間帯制限1Mbps に制限されます
Q.速度はどのぐらい出るのですか？
A.WiMAXは下り最大13.3Mbps、上り最大10.2Mbps※となります。 WiMAX 2+は下り最大440Mbps、上り最大30Mbps※となります。 .au 4G LTEは下りの速度が「150Mbps」とモバイル通信の中では、圧倒的に大きな数値となっています。 ※表記の通信速度はシステム上の最大速度となります。通信速度は、 通信環境やネットワークの混雑状況などに応じて変化します。 WiMAX 2+の下り最大速度は、ご利用機器や提供エリアの対応状況によって440mbpsまたは220、110Mbpsとなります。
Q.機種変更は出来ますか？
A.お客様が現在ご契約いただいております端末によって異なります。 同一料金の端末であれば、端末の機種変更可能です。　但し、お客様ご負担で、 変更端末のお届け送料・ご返却送料がかかります。
Q.申込をしてからどれ位で端末が届きますか？
A.当日午後４時迄のお申込みで、当日発送翌日お届けが可能です。　但し、宅配便翌日配達エリア外の場合は翌々日のお届けとなります。銀行振込/郵便振替でのお支払の場合は、入金確認後の発送となります。
Q.引越しなどで）住所が変わった場合、手続きが必要ですか？
A.ご住所・電話番号・メールアドレス等が変わった場合は、メールでお知らせください。
Q.通信量に応じた料金課金や速度制限はありますか？
A.通信量に応じた追加料金のご請求等は一切ございません。 【速度制限について】「WiMAX + WiMAX 2+」混雑を回避する為に、３日間で10GB以上になった場合、その翌日にかけて速度制限される場合があります。　但し、YouTube等の動画等に支障のない速度制限です。　 連続３日間なので、翌日以降の利用量により速度制限が解除されます。 NAD11/HWD15/Home2+は、手動切替です。WiMAXモードでスピード制限なし、使い放題です。 「WiMAX 2+ + au 4G LTE」WiMAX 2+混雑を回避する為に、３日間で10GB以上になった場合、その翌日に かけて速度制限される場合があります。au 4G LTE」モードで通信速度制限（月間7GB超）が適用された後は、ハイ スピ-ドモードの「WiMAX 2+」通信もその制限の対象となり当月末日まで通信速度が送受信最大128kbpsとなります。 ※WiMAXモードには速度制限はありません。
Q.自宅以外で受け取り可能ですか？
A.病院、会社、ホテル、知人宅、イベント会場等、 受け取って頂ける方がいる場所であればどこでも受け取り可能です。
Q.レンタル期間の延長は可能ですか？
A.延長希望のお客様は、レンタル期間延長のお申込みを頂きますようお願い致します。 ※ご連絡のないまま返却期日を過ぎてしまった場合、延滞料金となります。あらかじめご了承下さい。
Q..レンタル期間の開始日・終了日の定義を教えてください。
A.「レンタル開始日」・・・商品到着日となります。
「レンタル終了日」・・・商品到着日を起算日とし、お申込み日数の最終日までです。
※レンタル終了日の翌日に最終集荷時間までにポストにご投函下さい。
Q.レンタル端末一式に同梱物詳細を教えてください。
A.WiMAX2+端末、ACアダプタ、USBケーブル、取扱説明書が入っております。
ホームルーターの場合は、端末、ACアダプタ、USBケーブル、アンテナ、LANケーブル
取扱説明書、外箱、中箱もレンタル品一式となります。
Q.WiFiの使用が初めてですが、使用方法は簡単ですか？
A.機器の接続の流れは下記の通り簡単にご利用頂けます。
①電源を入れる。電源ボタンを5秒程度長押しして下さい。
②接続するPCやタブレットパソコン、スマートフォンから、WiFiを指定すると。
、WiMAX のSSIDを受信し表示されますので、そのSSID選択して下さい。
③パスワードを入力して頂ければ接続完了です。

Q.レンタル期間の途中ですが、もう使わなくなりました。差額分を返金いただけますか？
A.返却期日前にご返送頂いても、差額のご返金は承りかねます。
期間が確定していない場合は短く借りて頂き延長頂く事をお勧めいたします。
Q.レンタル端末を壊してしまった場合はどうすればいいですか？
A.自然故障以外の故障・水濡れ・紛失の場合は、修理代金等をご負担いただきます。
通常使用による故障につきましては、ご連絡をお願い致します。
Q.レンタル機器はどのように返却すればいいですか？
A.レンタル端末一式に同梱しておりますレターパックライトに入れてご返却をお願いしております。
ご返却日は、レンタル期日終了日の翌日にお近くの郵便ポストもしくは郵便窓口へご返却をお願いします。
ホームルーターは、佐川急便着払い送り状を同梱致しておりますので、佐川急便でご返却下さい。
Q.注文内容のキャンセルはできますか？
A.発送前でしたら、キャンセル可能です。　発送後のキャンセルはお受けできません
Q.配達日指定・配達時間指定は選べますか？
A.配達日指定・配達時間指定は、ご注文時にご指定可能です。
Q.複数台数のレンタルはできますか？上限などありますか？
A.ご注文時に必要台数をご注文ください。
レンタル台数の上限はございませんが、在庫状況によってはお断りさせていただく場合もございます。

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